Política de devoluciones y reembolsos (MAKROS)
“Queremos que compres con confianza. Si algo no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.”
Política de devoluciones y reembolsos
En Makros Protein Energy queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
Plazo para solicitar devoluciones
Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, conforme a la legislación vigente en Chile.
Condiciones para devoluciones
Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con lo siguiente:
Debes presentar comprobante de compra
El producto debe estar sin uso
Debe estar en su envase original, sellado y en perfectas condiciones
Debe incluir todos sus accesorios y etiquetado
Productos no aptos para devolución
Por razones de seguridad y salud, no se aceptan devoluciones en:
Productos en promoción o liquidación (salvo fallas)
Suplementos alimenticios abiertos o manipulados
Alimentos envasados (como frutos secos) abiertos
Productos con sellos de seguridad rotos
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto:
- dañado
- defectuoso
- o distinto al comprado
puedes solicitar cambio o devolución sin costo adicional.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a: informaciones@makrosprotein.com
- Indica tu número de pedido
- Adjunta fotos del producto (si aplica)
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles..
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado
- El plazo puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago (ej: Mercado Pago)
Costos de envío
Si el producto tiene falla o error → nosotros cubrimos el envío
Si es por cambio voluntario → el costo lo asume el cliente
Contacto
Si tienes dudas, puedes escribirnos a: